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ERP不是句號（上）
作者：佚名 日期：2002-2-9 字體：[大] [中] [小]
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就在很多企業(yè)還在為上不上ERP、上什么樣的ERP而猶豫時(shí)，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成功運(yùn)行2年多了，但是記者在深圳康佳總部采訪其信息中心副總經(jīng)理許偉宜時(shí)，他既沒有初上系統(tǒng)的興奮、也沒流露出成功的驕傲，而是以非常平常的心態(tài)將ERP視為康佳生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)之一 。據(jù)許偉宜介紹，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，但由于ERP更側(cè)重內(nèi)部信息如物流、資金流的管理，因此今年康佳的重點(diǎn)將在目前的基礎(chǔ)上，逐步完善和構(gòu)建CRM等以外部信息管理為主的系統(tǒng)，從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹�，�?shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的原則。
受制CRM
“曾有同行告訴我，他們要一個(gè)月才能知道庫存情況，而康佳每天、每時(shí)、每刻都可以了解庫存情況，以及各經(jīng)銷商的情況。”許偉宜不無自豪地說，“實(shí)施ERP系統(tǒng)的當(dāng)年，康佳的庫存降低30%左右，第二年降低40%左右，目前的庫存僅是原來的30~40%�！�
“雖然ERP系統(tǒng)已經(jīng)給康佳帶來了相當(dāng)好的效益，但對一個(gè)企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部反應(yīng)速度快，這才是我們真正需要的�！� 許偉宜在言語之中不禁流露出些許的沉重。
康佳于1999年正式上線ERP系統(tǒng)，同時(shí)還完善了OA系統(tǒng)、基于Internet的銷售系統(tǒng)等在內(nèi)的很多成熟的應(yīng)用系統(tǒng)。“康佳對信息化建設(shè)的規(guī)劃，每過幾年都會有一個(gè)投資高峰期，投資高峰過后則是將系統(tǒng)用起來，盡量有一段穩(wěn)定期，因此從1999年投資高峰過后到目前一直沒有什么大的投資�！�
可以說，康佳的信息化建設(shè)已經(jīng)處于一個(gè)成熟的階段，在此基礎(chǔ)上康佳又提出了更高的要求，許偉宜認(rèn)為，盡管ERP系統(tǒng)已經(jīng)很完善，但從另一個(gè)角度看，ERP系統(tǒng)更側(cè)重內(nèi)部的信息管理，而對一個(gè)企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部市場反應(yīng)速度快。尤其對康佳而言，要實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的目標(biāo)，因此CRM系統(tǒng)就是今年的重點(diǎn)目標(biāo)。“另外，從國外的經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)企業(yè)不一定有很好的專家，但企業(yè)必須有一個(gè)很好的知識積累。因此，康佳今年還要形成一個(gè)大的數(shù)據(jù)倉庫，將ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來，形成一個(gè)知識管理系統(tǒng)。從以業(yè)務(wù)管理和過程控制為核心向以知識管理為核心轉(zhuǎn)變�！�
談到CRM，許偉宜認(rèn)為康佳將謹(jǐn)慎地采取分布實(shí)施的策略：第一階段，主要是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息收集起來，即對客戶的數(shù)據(jù)、反饋信息等進(jìn)行收集；第二階段則是客戶信息到達(dá)一定規(guī)模后，通過數(shù)據(jù)倉庫或挖掘技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉，以提供一些有用的決策信息，例如預(yù)測用戶行為的趨勢，開發(fā)更有競爭力的產(chǎn)品。目前康佳正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集工作，這也是實(shí)施CRM的難點(diǎn)之一。
許偉宜認(rèn)為康佳最起碼缺乏一個(gè)后端的進(jìn)行知識管理的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，針對目前國內(nèi)眾多的CRM廠商，目前很多產(chǎn)品還僅限于收集客戶資料及評估市場活動(dòng)等，與康佳理解的CRM相差還很遠(yuǎn)，他認(rèn)為CRM廠商首先應(yīng)是行業(yè)專家。
PDM缺乏知識管理
作為一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)，康佳采用了UG、AUTOCAD等很多設(shè)計(jì)軟件，“但康佳和國內(nèi)很多公司一樣，目前還缺乏一套完整的PDM系統(tǒng)，整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)較零散，康佳今年的目標(biāo)就是把這些系統(tǒng)統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，并形成一個(gè)知識管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的資料、圖紙等的共享”，事實(shí)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有很多是大同小異的，因此只要分類分得好，設(shè)計(jì)工作就可以質(zhì)量更高、可靠性更好、成本更低、周期更短，而目前國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件廠商的差距也就體現(xiàn)在缺乏知識管理這一塊。
ERP之路
康佳集團(tuán)早在 1992年就引進(jìn)了MRPII管理思想來管理企業(yè)，原有基于主機(jī)方式的初級MRP系統(tǒng)在王安系統(tǒng)上運(yùn)行，主要包括物料和財(cái)務(wù)兩大模塊
。另外還有一個(gè)不到40臺PC組成的NOVELL局域網(wǎng)以及一些基于DOS環(huán)境下單機(jī)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在公司快速發(fā)展的90年代初期，這些系統(tǒng)發(fā)揮了重大作用，在其應(yīng)用的 6年時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)公司產(chǎn)值從不到 10億元增長到1997年的72億元。
隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，集團(tuán)公司在企業(yè)資源調(diào)配、資金統(tǒng)籌運(yùn)用、成本控制、應(yīng)變能力增強(qiáng)、服務(wù)水平提高以及內(nèi)部管理上都提出了進(jìn)一步的要求，原有的系統(tǒng)無論是硬件環(huán)境還是軟件功能（系統(tǒng)集成度以及系統(tǒng)功能）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。隨著計(jì)算機(jī)等各種技術(shù)的日漸發(fā)展，重新規(guī)劃建設(shè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)以滿足康佳今后十年二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要已經(jīng)成為康佳人的共識。
從1996年開始，集團(tuán)公司開始重新規(guī)劃整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為核心、ERP外圍應(yīng)用系統(tǒng)為支撐、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為輔助的企業(yè)信息系統(tǒng)。以實(shí)施電腦辦公自動(dòng)化和實(shí)施ERP系統(tǒng)為契機(jī)，拉開了企業(yè)信息化建設(shè)的序幕，從1997年開始平均每年都有約2000萬的投入用于企業(yè)信息化建設(shè)中。1997年底，康佳集團(tuán)引進(jìn)了德國SAP公司的ERP管理軟件R/3系統(tǒng)，并選擇了西門子公司做為項(xiàng)目的實(shí)施顧問咨詢公司。ERP項(xiàng)目的實(shí)施在1998年初正式啟動(dòng)，在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、實(shí)施分析、實(shí)施設(shè)計(jì)、模擬測試和試運(yùn)行等重要階段后，從1998年6月開始到1999年6月在集團(tuán)總部成功實(shí)施了幾個(gè)ERP的常用模塊。接著在總部成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從1999年4月到2000年12月，相繼對安康、牡康、陜康、重康、塑膠制品公司、精密模具公司、移動(dòng)通信科技公司等康佳子公司的ERP系統(tǒng)也都正式啟用。
據(jù)許偉宜介紹，康佳的ERP系統(tǒng)是SAP漢化版本的第一個(gè)用戶，而且象康佳集團(tuán)這樣同時(shí)具有重復(fù)制造和單件離散制造的多制造模式的ERP項(xiàng)目實(shí)施，在中國還是第一個(gè)。許總同時(shí)談到在實(shí)施ERP時(shí)也遇到了很大的阻力，“主要是接受觀念問題”，在流程重組方面基本上沒有什么問題，這主要得益于康佳在通過ISO 9000認(rèn)證時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行了重組，因此在實(shí)施ERP時(shí)已經(jīng)有了非常清楚的流程，沒有大的改變；技術(shù)方面也都是一些小問題，例如報(bào)表系統(tǒng)就是根據(jù)康佳的需求自己做的。
康佳集團(tuán)ERP系統(tǒng)的實(shí)施到底取得了哪些效果呢？
首先是管理的規(guī)范化、管理觀念的轉(zhuǎn)變：短短幾個(gè)月的時(shí)間里，康佳集團(tuán)成功的實(shí)現(xiàn)了新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將最先進(jìn)的管理理念貫徹到了整個(gè)企業(yè)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)了“重規(guī)模、輕效益”的粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
其次是企業(yè)應(yīng)變能力的提高：ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理和成本監(jiān)控功能，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的資金應(yīng)用和成本報(bào)告，這對于企業(yè)意味著：既可以準(zhǔn)確無誤地隨時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購、庫存等各部門的運(yùn)營情況，對市場的變化及時(shí)采取措施，并通過系統(tǒng)及時(shí)貫徹實(shí)行，使企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地。又能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的各種問題，并通過系統(tǒng)立即追溯問題癥結(jié)，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標(biāo)全速前進(jìn)。
另外加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)： 通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更加明確 ，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團(tuán)結(jié)精神得到發(fā)揚(yáng)，建立起健康向上的企業(yè)文化。